Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan Technology Acceptance Model pada Sistem Pelayanan Publik

  • Tri Sugihartono
  • Rendy Rian Chrisna Putra ISB Atma Luhur
Keywords: Sistem Pelayanan Publik, TAM, Structural Equation Model, AMOS 24

Abstract

ujuan utama dari makalah ini adalah untuk menganalisis Technology Acceptance Model (TAM) dalam mengimplementasikan sistem pelayanan publik. Analisis evaluasi menggunakan metode Technology Acceptance Model, untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kesadaran setiap pengguna dalam menggunakan sistem pelayanan publik.  Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatori. Structural Equation Model (SEM) digunakan untuk menganalisis data menggunakan software AMOS 24. Pengumpulan data menggunakan metode survei dengan menggunakan kuesioner kepada masyarakat yang berada di Desa Koba dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini melihat pengaruh persepsi kemudahan penggunaan (PEOU), persepsi kegunaan (PU), sikap terhadap penggunaan (ATU) dan niat perilaku (BI). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel PU dan PEOU berpengaruh tidak langsung signifikan terhadap BI. oleh karena itu, jika pengguna yakin bahwa teknologi sistem pelayanan publik berguna, pengguna lebih cenderung menggunakan dan mendapatkan manfaat dari Sistem pelayanan publik. Dalam penelitian ini PEOU memiliki pengaruh signifikan terhadap ATU sebesar 57%, PU terhadap ATU sebesar 21%, PU terhadap BI sebesar 0%, ATU terhadap BI sebesar 114%. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan berupa pengaruh terbesar terhadap niat perilaku untuk menggunakan aplikasi adalah sikap terhadap penggunaan, sikap terhadap penggunaan yang didukung oleh manfaat yang dirasakan dan kemudahan yang dirasakan berpengaruh sangat signifikan, dan manfaat yang dirasakan tidak berpengaruh pada sikap dalam penggunaan dan niat perilaku

References

Cahya, A. (2016). Aplikasi Model TAM Pada Penggunaan E-Newspaper di kota Denpasar. 6, 1485–1512.

Darmajaya, S. I. I. B. (2017). PROSIDING ISSN : 2598 – 0246 | E-ISSN : 2598-0238 Akuntansi dengan Pendekatan Technology Acceptance Model ( TAM ) Studi Pada Bank Lampung. 327–340.

Devi, N. L. N. S., & Suartana, I. W. (2014). Analisis Technology Acceptance Model (Tam) Terhadap Penggunaan Sistem Informasi Di Nusa Dua Beach Hotel & Spa. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 6(1), 167–184. http://ojs.unud.ac.id/index.php/Akuntansi/article/view/7797

Fatmasari, F., & Muhammad Ariandi, R. (2014). Penerapan Metode Technology Acceptance Model(Tam) Terhadap Penerimaan Krs Online (Studi Kasus : Mahasiswa Ilmu Komputer Universitas Bina Darma Palembang). Jurnal Matriks, 16(2).

Hartatik, S. R., & Budihartanti, C. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Penerapan Aplikasi Go-Jek Dengan Menggunakan Metode TAM ( Technology Acceptance Model ). Jurnal PROSISKO, 7(1), 1–7.

Kurniawati, H. A., Arif, A., & Winarno, W. A. (2017). Analisis Minat Penggunaan Mobile Banking Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Yang Telah Dimodifikasi. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 4(1), 24. https://doi.org/10.19184/ejeba.v4i1.4563

Marjan, L. L., Kusumantara, P. M., & Mukaromah, S. (2018). Analisis Hubungan Antar Variabel Technology Acceptance Model (Tam) Pada E-Learning Upn “Veteran” Jawa Timur Dengan Pendekatan Uji Signifikansi. Jurnal Sistem Informasi Dan Bisnis Cerdas, 11(2), 1–12. https://doi.org/10.33005/sibc.v11i2.1124

Napitupulu, D. (2017). Kajian Penerimaan e-Learning dengan Pendekatan TAM. April. https://doi.org/10.31227/osf.io/6euqp

Sayekti, F., & Putarta, P. (2016). Penerapan Technology Acceptance Model (TAM) Dalam Pengujian Model Penerimaan Sistem Informasi Keuangan Daerah. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 9(3), 196–209.

Sugihartono, Tri, R. R. C. P. (2019). SATIN – Sains dan Teknologi Informasi Pengembangan Aplikasi E-Government Pelayanan Administrasi Terpadu. SATIN – Sains Dan Teknologi Informasi Journal, 5(2). https://doi.org/https://doi.org/10.33372/stn.v5i2.544

Sukma, E. A., Hadi, M., & Nikmah, F. (2019). Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) dan Trust Terhadap Intensi Penggunaan Instagram. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis Universitas Semarang, 4800(9), 112–121.

Supriyanti, S., & Cholil, M. (2017). Aplikasi Technology Acceptance Model Pada Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(1), 42. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i1.3817

Supriyati, & Cholil, M. (2017). Aplikasi Technology Acceptance Model pada Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. Jurnal Bisnis & Manajemen, 17(1), 81–102. https://doi.org/https://doi.org/10.20961/jbm.v17i1.12308

Tasmil, T. (2015). Penerapan Model TAM untuk Menilai Tingkat Penerimaan Nelayan terhadap Penggunaan GPS. Pekommas, 18(3), 161–170. https://doi.org/10.30818/jpkm.2015.1180302

Tatipatta,. R. V. F. 2019. Penerimaan Teknologi Informasi Employee System Dengan Menggunakan Technology Acceptance Model. Jurnal Perilaku dan Strategi. Bisnis, vol. 7, no. 1, hal. 41, 2019.

Setiawan. A. dan L. H. Sulistiowati. 2018. Penerapan Modifikasi Technology Acceptance Model (Tam) Dalam E-Business Jurnal Manajemen. dan Pemasar Jasa, vol. 10, no. 2, hal. 171, 2018.

Gu.W dan Y. Liu. 2011. SaaS-based services information technology acceptance model. Proc. Int. Conf. Inf. Technol. Comput. Eng. Manag. Sci. ICM, vol. 1, hal. 87–90.

Asastani. H. L. Harisno, V. H. Kusumawardhana, dan H. L. H. S. Warnars. 2019. Factors Affecting the Usage of Mobile Commerce using Technology Acceptance Model (TAM) and Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). 1st 2018 Indones. Assoc. Pattern Recognit. Int. Conf. Ina. 2018 - Proc., hal. 322–328, 2019.

Hutchins. N dan L. Hook. 2017. Technology acceptance model for safety critical autonomous transportation systems. AIAA/IEEE Digit. Avion. Syst. Conf. - Proc., vol. 2017-Septe, hal. 1–5.

Harb. Y dan S. Alhayajneh. 2019. Intention to use BI tools: Integrating technology acceptance model (TAM) and personality trait model. IEEE Jordan Int. Jt. Conf. Electr. Eng. Inf. Technol. JEEIT 2019 - Proc., hal. 494–497.

Tang. D dan L. Chen. 2011. A review of the evolution of research on information Technology Acceptance Model. BMEI 2011 - Proc. 2011 Int. Conf. Bus. Manag. Electron. Inf., vol. 2, hal. 588–591.

Rastogi. A. 2019. An Empirical Investigation of Technology Acceptance Model of using C2C Mobile Business Application in Oman. Int. Conf. Innov. Control. Commun. Inf. Syst. ICICCI hal. 1–8.

Ratama, N., & Munawaroh. (2019). Perancangan Sistem Informasi Sosial Learning untuk Mendukung Pembangunan Kota Tangerang dalam Meningkatkan Smart city Berbasis Android. SATIN – Sains Dan Teknologi Informasi, 5(2), 59–67.

Published
2020-12-21